Política de reembolso


Política de Cambios y Devoluciones.
En NAVANI queremos que tu experiencia de compra sea lo mejor posible. Por eso, a continuación detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones.
1. CAMBIOS:
Cambios por talla o preferencia
Si recibiste tu pedido y necesitas cambiar la talla o simplemente el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Por ejemplo:
  • La talla no te quedó como esperabas.
  • El producto no era lo que esperabas al verlo en persona.
  • Prefieres cambiarlo por otra talla o producto disponible.
Para solicitar un cambio, debes escribir a navani.chile@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Una vez que NAVANI confirme la solicitud, tendrás un plazo de 5 días hábiles para realizar el envío del producto. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que la solicitud de cambio ha sido desistida.
Los costos de envío asociados a cambios por talla o preferencia serán de cargo del cliente.
El producto recibido por NAVANI será revisado antes de aprobar el cambio y deberá cumplir con las condiciones indicadas en la sección “Condiciones para cambios y devoluciones”.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. 
El valor del nuevo producto a cambiar debe ser igual o superior al de dicha compra.
2. DEVOLUCIONES:
Devolución por retracto
Si realizaste una compra online y deseas arrepentirte de ella, podrás solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones (Ver apartado 3).
La solicitud debe realizarse enviando un correo a navani.chile@gmail.com, indicando tu número de pedido y manifestando expresamente tu intención de ejercer la devolución.
El producto deberá encontrarse sin uso y en las condiciones requeridas para el ejercicio del derecho de retracto, incluyendo sus etiquetas y elementos originales de presentación o embalaje, cuando corresponda.
Una vez recibida y revisada la solicitud, NAVANI informará las instrucciones para realizar la devolución del producto.
El plazo para hacer efectiva la devolución del dinero por parte de NAVANI es de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Los costos asociados al envío de retorno del producto serán de cargo del cliente.
3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Para solicitar un cambio o devolución por motivos de talla, preferencia o retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • Encontrarse sin uso.
  • No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni señales de uso.
  • No haber sido lavado, planchado, reparado o intervenido.
  • Mantener sus etiquetas originales.
  • Conservar, cuando corresponda, su embalaje y elementos de presentación originales.
  • Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Los gastos asociados (envío) a cambios y devoluciones sin fallas en el producto (preferencias/tallas) corren por cuenta del cliente.
  • Los costos de envío NO son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, el costo de envío se deducirá del total del pedido.
NAVANI se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar un cambio o devolución cuando corresponda.
4. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si recibiste un producto que presenta una falla o defecto, escríbenos a navani.chile@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.

En este caso NAVANI se hace responsable de los costos de envío.
PRODUCTOS EN FINAL SALE Y/O VENTA DE BODEGA NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Compras con descuentos/códigos de descuento cyber sólo tienen la opción de cambio, no devoluciones.